コンタクトセンター検定試験(コン検)の難易度・合格率・日程など

資格名 コンタクトセンター検定(コン検)
評価
資格種別 民間資格
資格法令 なし
資格区分 オペレーションレベル(エントリー・オペレーター・スーパーバイザー)
プロフェッショナルレベル(オペレーションマネジメント・コンタクトセンターアーキテクチャ・カスタマーサービス)
受験資格 誰でも受験できます
試験場所 全国各地
試験日程 受験地により異なる
申込期間 受験地により異なる
受験料 HP内でご確認ください
問い合わせ先 一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会
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概要

コン検

コンタクトセンター検定は、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会が実施している検定試験です。コンタクトセンターなどで使える顧客対応力と実践力があることを証明します。

名称だけみると1つの資格を指す検定試験のようですが、実際は、プロフェッショナル資格が3つ、オペレーション資格が3つからなる検定試験です。

一番最初のオペレーション資格「エントリー」は学生や仕事に就いたばかりの方向けなのですが、一番上のプロフェッショナル資格「コンタクトセンターアーキテクチャ」はコンタクトセンターの業務の構築そのものにかかわる方向けとなっています。

また、オペレーション資格の3つは試験に合格すれば自動的に資格認定がされますが、プロフェッショナル資格は試験合格後、認定申請をする必要があり、認定を継続させるためには3年ごとに更新をする必要があります。

コンタクトセンターでの業務は大変なことも多いです。このような資格を持っていると、いざという時に冷静な対応ができるだけでなく、自信にもつながるのではないでしょうか。

試験内容

エントリー試験

試験方法 CBT形式(選択問題)
問題数 50問
試験時間 50分
合格基準 スコア500以上
認定申請 必要なし
出題範囲
  • コンタクトセンターについての基礎知識
  • マナーと心構え
  • お客様対応に必要なスキル
  • お客様対応に必要な基礎知識
  • お客様対応を支えるシステムとマネジメント

オペレーター試験

試験方法 CBT形式(選択問題)
問題数 80問
試験時間 90分
合格基準 スコア500以上
認定申請 必要なし
出題範囲
  • コンタクトセンター戦略・監査
  • カスタマーサービス
  • 運営
  • 構築
  • ベース

スーパーバイザー試験

試験方法 CBT形式(選択問題)
問題数 80問
試験時間 90分
合格基準 スコア500以上
認定申請 必要なし
出題範囲
  • コンタクトセンター戦略・監査
  • カスタマーサービス
  • 運営
  • 構築
  • ベース

オペレーションマネジメント試験

試験方法 ペーパー試験(選択問題・記述問題)
問題数 選択問題:80問
記述問題:7問
試験時間 選択問題:120分
記述問題:120分
合格基準 スコア500以上+記述式で素点正答率78%以上
認定申請 必要あり
出題範囲
  • コンタクトセンター戦略・監査
  • カスタマーサービス
  • 運営
  • 構築
  • ベース

 コンタクトセンターアーキテクチャ試験

試験方法 ペーパー試験(選択問題・記述問題)
問題数 選択問題:80問
記述問題:7問
試験時間 選択問題:120分
記述問題:120分
合格基準 スコア500以上+記述式で素点正答率78%以上
認定申請 必要なし
出題範囲
  • コンタクトセンター戦略・監査
  • カスタマーサービス
  • 運営
  • 構築
  • ベース

受験者数・合格率

プロフェッショナルの合格率は50%程、オペレーションは80%程。

試験の難易度

試験の対象者として、

  • エントリー:実務経験なし
  • オペレーター:実務経験1~3年
  • スーパーバイザー:実務経験3年以上
  • オペレーションマネジメント:実務経験5年以上
  • コンタクトセンターアーキテクチャカスタマーサービス:実務経験5年以上
  • カスタマーサービス:実務経験5年以上

となっています。

試験の勉強

日本コンタクトセンター教育検定協会のHP内に公式テキストが販売されているので、そちらのテキストを使って勉強を進めて下さい。

サンプル問題も掲載されているので、まずはチャレンジしてみて下さい。

定期的に対策講座も実施しているので、独学での取得に自身の無い方は検討してみて下さい。

勉強法 準備中
テキスト コン検 公式テキスト

資格を活かせる仕事

一般企業の顧客対応やコールセンターなど活躍できる場は多いです。

リコージャパン株式会社や株式会社インテリジェンスなど、コンタクトセンター検定を導入している企業が増えてきており、企業の注目度も高まっている資格の一つと言えるでしょう。

口コミ・体験談

まだありません。

※2017年02月07日時点の情報
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