サービス接遇検定試験の難易度・合格率・日程など

資格名 サービス接遇検定
評価【3級】
資格種別 民間資格
資格法令
資格区分 1級、準1級、2級、3級
受験資格 誰でも受験できます
試験方法 1級:筆記試験(記述式)、面接試験
準1級:面接試験
2級・3級:筆記試験(択一式)
試験場所 全国各地
試験日程 6月・11月中旬(年2回実施)
申込期間 試験の約2ヶ月前から1ヶ月前まで
合格発表 試験の約1か月後を目途に発表
受験料 1級:5,600円
準1級:3,900円
2級:3,600円
3級:2,400円
問い合わせ先 公益財団法人 実務技能検定協会

概要

サービス接遇

サービス接遇検定とは、サービス業に従事している労働者、もしくはこれからサービス業で活躍したい学生を対象にした資格で、「実務技能検定協会」が実施しています。

試験では、サービス業務に対する心構え,対人心理の理解,応対の技術,口のきき方,態度・振舞いなどが審査されます。

試験内容

1級

筆記試験(記述問題)
  • 理論:サービススタッフ資質、専門知識、一般知識
  • 実技:対人技能、実務技能
面接試験

テレセールス、セールストーク

準1級

面接試験

基本言動、接客応答、接客対応

2級・3級

筆記試験(選択問題と記述問題)
  • 理論:基本言動、接客応答、接客対応
  • 実技:対人技能、実務技能

免除科目

なし

合格基準

「理論」と「実技」でそれぞれ60%以上の得点率(準1級を除く)

受験者数・合格率

2016年6月

区分 受験者数 合格率
1級 601人 33.8%
準1級 3,369人 76.8%
2級 10,085人 70.9%
3級 12,187人 65.1%

2015年11月

区分 受験者数 合格率
1級 550人 27.5%
準1級 2,946人 77.5%
2級 9,593人 87.7%
3級 10,515人 75.7%

2015年6月

区分 受験者数 合格率
1級 532人 34.6%
準1級 3,301人 76.1%
2級 9,379人 84.9%
3級 12,801人 91.6%

2014年11月

区分 受験者数 合格率
1級 516人 29.1%
準1級 2,843人 72.2%
2級 9,390人 69.3%
3級 10,808人 72.4%

2014年6月

区分 受験者数 合格率
1級 602人 28.7%
準1級 3,285人 74.8%
2級 9,845人 66.2%
3級 12,656人 64.4%

試験の難易度

合格率で比較してもらえば分かりますが、1級はそれなりに難易度は高いです。2級と3級の筆記試験に関しては一般常識の範囲が大きいので何も対策せずともそこそこの得点は取れるでしょう。

当協会内のホームページ内に過去問の一部が掲載されているので、どの程度難しい試験になるのか気になる方は、一度チャレンジしてみて下さい。

試験の勉強

当協会が発行している「サービス接遇検定受験ガイド」は、試験対策だけではなく、接遇に関する心構えや応答、対応など実務で活かせれる情報が分かりやすく掲載しているのでオススメです

勉強法 サービス接遇検定 勉強法
テキスト サービス接遇検定 テキスト
問題集 サービス接遇検定 問題集

 通信講座の紹介

サービス接遇検定は基本的に独学で取得可能な試験にはなりますが、少し勉強して難しいと思われたのであれば「ユーキャンのサービス接遇検定講座」の受講を考えてみて下さい。

試験対策だけではなく、社会人として必要な接客マナーを一から習得できるので、就活の際やサービス業で活躍したいと思っている学生さんにもお勧めの講座です。

資格を活かせる仕事

ホテルの従業員などの接客業全般で活かせれる資格になるので、それらの職種であれば就職や転職時に活用することが可能です。

接客に関する資格の中でも、企業認知度の高い資格になるので取得しておいて損は無いでしょう。出来れば1級を取得しておくと良いでしょう。

口コミ・体験談

お勧め度 ★★★★☆4

神奈川大学卒の介護職員 30代男性(会社員)
2017年2月28日

簡単な割に使えます
2級はテキストと問題集で簡単に取れます。資格自体がさほど評価されるわけではありませんが接客業の方には勉強になるポイントが多く自己流の脱却になります。

お勧め度 ★★★★★5

スプライト 30代男性(会社員)
2016年4月7日

この資格は接客業であればとるべき
私が取得するきっかけは、20才で専門店の接客業就職して半月後、直属上司におまえの接客は最低。オレの納得する接客見せてみろと言われ、上司を見返してやりたくて、いわば反発心で取得したのがきっかけです。(笑)
でも接遇のありがたや販売の言葉づかいなど販売員に必用なノウハウがテキストで学べたのが本当に良かったです。その後、上司に良くなったとお褒めの御言葉をいただきました。いまでは、3、2、準1と取得し、販売員の見本として会社から評価していただいております。
就職を希望されている方は、すべて社会は人とのつながりなので取得して学ぶといろいろ役にたつことが多いと思います。また接客業を希望されている方は是非ともオススメします。
※2017年02月28日時点の情報
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