サービス接遇検定試験の難易度・合格率・日程など

事務の資格

「公益財団法人 実務技能検定協会」の行っているサービス接遇検定は、サービス業、接客業に従事している人やこれから従事したい人が取得していると業務で役立つ資格です。

また営業マンなどもお客様と接する機会が多い仕事ですので業務で役立つでしょう。専門学校などは団体で受験するケースもあります。

サービス業務に従事する際に必要となる心構えや応対技術、コミュニケーション力、サービスに対する考え方などがしっかり身についていることを証明できます。試験に合格することで、より満足していただけるサービスを提供することができるようになります。

サービス接遇検定は、3級、2級、準1級、1級があります。受験資格は無いので誰でも受験できます。準1級は面接試験のみ、1級は面接試験と筆記試験があります。

サービススタッフとしての資質やサービスに関する専門知識、一般知識、そして対人技能、実務技能が出題範囲となっています。

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基本情報

資格名 サービス接遇検定
評価
【3級】
資格種別 民間資格
資格法令
資格区分 1級、準1級、2級、3級
受験資格 誰でも受験できます
試験場所 全国各地
試験方法 【1級】筆記試験(記述式)、面接試験
【準1級】面接試験
【2級・3級】筆記試験(択一式)
免除科目
合格基準 「理論」と「実技」でそれぞれ60%以上の得点率(準1級を除く)
受験料 【1級】5,600円【準1級】3,900円
【2級】3,600円【3級】2,400円
問い合わせ 公益財団法人 実務技能検定協会

試験日程

6月・11月中旬(年2回)

2018年度 後期試験

【試験日】2018年11月4日(日)
【申込期間】2018年9月3日~10月1日
【合格発表】2018年11月22日

試験内容

1級

筆記試験(記述問題)

  • 理論:サービススタッフ資質、専門知識、一般知識
  • 実技:対人技能、実務技能

面接試験

テレセールス、セールストーク

準1級

面接試験

基本言動、接客応答、接客対応

2級・3級

筆記試験(選択問題と記述問題)

  • 理論:基本言動、接客応答、接客対応
  • 実技:対人技能、実務技能

受験者数・合格率

2016年11月

区分 受験者数 合格率
1級 650人 34.2%
準1級 2,443人 78.2%
2級 9,741人 58.8%
3級 10,220人 74.2%

2016年6月

区分 受験者数 合格率
1級 601人 33.8%
準1級 3,369人 76.8%
2級 10,085人 70.9%
3級 12,187人 65.1%

2015年11月

区分 受験者数 合格率
1級 550人 27.5%
準1級 2,946人 77.5%
2級 9,593人 87.7%
3級 10,515人 75.7%

2015年6月

区分 受験者数 合格率
1級 532人 34.6%
準1級 3,301人 76.1%
2級 9,379人 84.9%
3級 12,801人 91.6%

試験の難易度

合格率で比較してもらえば分かりますが、1級はそれなりに難易度は高いです。2級と3級の筆記試験に関しては一般常識の範囲が大きいので何も対策せずともそこそこの得点は取れるでしょう。

当協会内のホームページ内に過去問の一部が掲載されているので、どの程度難しい試験になるのか気になる方は、一度チャレンジしてみて下さい。

試験の勉強

当協会が発行している「サービス接遇検定受験ガイド」は、試験対策だけではなく、接遇に関する心構えや応答、対応など実務で活かせれる情報が分かりやすく掲載しているのでオススメです

勉強法 サービス接遇検定 勉強法
テキスト サービス接遇検定 テキスト
問題集 サービス接遇検定 問題集

 通信講座の紹介

サービス接遇検定は基本的に独学で取得可能な試験にはなりますが、少し勉強して難しいと思われたのであれば「ユーキャンのサービス接遇検定講座」の受講を考えてみて下さい。

試験対策だけではなく、社会人として必要な接客マナーを一から習得できるので、就活の際やサービス業で活躍したいと思っている学生さんにもお勧めの講座です。

資格を活かせる仕事

ホテルの従業員などの接客業全般で活かせれる資格になるので、それらの職種であれば就職や転職時に活用することが可能です。

接客に関する資格の中でも、企業認知度の高い資格になるので取得しておいて損は無いでしょう。出来れば1級を取得しておくと良いでしょう。

受験者の口コミ

お勧め度 ★★★★☆4

はざくら 20代女性(大学生)
2018年3月5日

アルバイトで居酒屋のホールをしているうちに接客が好きになり、きちんと学んでみたい、できれば資格という形にもしたい、と考えて受験しました。テキストもそれほど厚くもなく手軽に取り組めましたし、合格したことでより自信を持って仕事できるようになったことがよかったなと思います。

お勧め度 ★★★★☆4

神奈川大学卒の介護職員 30代男性(会社員)
2017年2月28日

簡単な割に使えます
2級はテキストと問題集で簡単に取れます。資格自体がさほど評価されるわけではありませんが接客業の方には勉強になるポイントが多く自己流の脱却になります。

お勧め度 ★★★★★5

スプライト 30代男性(会社員)
2016年4月7日

この資格は接客業であればとるべき
私が取得するきっかけは、20才で専門店の接客業就職して半月後、直属上司におまえの接客は最低。オレの納得する接客見せてみろと言われ、上司を見返してやりたくて、いわば反発心で取得したのがきっかけです。(笑)
でも接遇のありがたや販売の言葉づかいなど販売員に必用なノウハウがテキストで学べたのが本当に良かったです。その後、上司に良くなったとお褒めの御言葉をいただきました。いまでは、3、2、準1と取得し、販売員の見本として会社から評価していただいております。
就職を希望されている方は、すべて社会は人とのつながりなので取得して学ぶといろいろ役にたつことが多いと思います。また接客業を希望されている方は是非ともオススメします。
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